Обратная связь и обращения

Ваше мнение помогает нам

работать точнее

Мы открыты для предложений, замечаний и обращений по качеству работы Asia Trans KZ.

Если в перевозке, коммуникации, документах или взаимодействии с нашей командой что-то прошло не так, сообщите нам. Каждое обращение регистрируется, передаётся ответственному специалисту и рассматривается по существу.

С чем можно обратиться

Качество перевозки и сервиса

Если вопрос связан с конкретной перевозкой, сроками, состоянием груза, коммуникацией менеджера, документами или сопровождением заявки.

Предложение по улучшению

Если вы видите, как сделать процессы, сервис или взаимодействие с нами удобнее и эффективнее.

Жалоба или претензия

Если вы столкнулись с ситуацией, которая требует официального рассмотрения и ответа со стороны компании.

Этическое или конфиденциальное обращение

Если обращение связано с нарушением деловой этики, коррупционными рисками, конфликтом интересов, дискриминацией, безопасностью или иным нарушением внутренних принципов компании.

Как мы работаем с обращениями

Регистрируем обращение

После отправки сообщение фиксируется в нашей системе и передаётся ответственному сотруднику.

Проверяем детали

Если обращение связано с перевозкой, мы проверяем номер заявки, маршрут, переписку и документы по рейсу.

Разбираемся в ситуации

К рассмотрению подключаются менеджер, логист, руководитель направления или другой профильный специалист.

Возвращаемся с ответом

Мы сообщаем результат рассмотрения, объясняем принятое решение и, если требуется, план дальнейших действий.

Оставить обращение

Опишите ситуацию настолько подробно, насколько это возможно.

Если вопрос связан с конкретной перевозкой, укажите номер заявки:

это поможет быстрее найти информацию и дать предметный ответ.

Обращения рассматриваются конфиденциально. Для вопросов по текущей перевозке вы также можете связаться с вашим менеджером напрямую или воспользоваться сервисом отслеживания груза.