Кері байланыс және өтініштер

Пікіріңіз бізге жұмысымызды дәлірек етуге көмектеседі

Asia Trans KZ қызметінің сапасына қатысты ұсыныстарға, ескертулерге және өтініштерге ашықпыз.

Егер тасымалдау, коммуникация, құжаттар немесе командамызбен өзара әрекеттесу барысында бір нәрсе күткендегідей болмаған болса, бізге хабарлаңыз. Әрбір өтініш тіркеледі, жауапты маманға беріледі және мәні бойынша қаралады.

Қандай мәселелер бойынша хабарласа аласыз

Тасымалдау және сервис сапасы

Егер мәселе нақты тасымалдауға, мерзімдерге, жүктің жағдайына, менеджермен коммуникацияға, құжаттарға немесе өтінімді сүйемелдеуге қатысты болса.

Жақсарту бойынша ұсыныс

Егер процестерді, сервисті немесе бізбен өзара жұмысты ыңғайлырақ әрі тиімдірек ету жолын көрсеңіз.

Шағым немесе талап-арыз

Егер компания тарапынан ресми қарауды және жауап беруді қажет ететін жағдайға тап болсаңыз.

Этикалық немесе құпия өтініш

Егер өтініш іскерлік этиканы бұзуға, сыбайлас жемқорлық тәуекелдеріне, мүдделер қақтығысына, кемсітуге, қауіпсіздікке немесе компанияның ішкі қағидаттарын өзге де бұзуға байланысты болса.

Өтініштермен қалай жұмыс істейміз

Өтінішті тіркейміз

Хабарлама жіберілгеннен кейін ол жүйемізде тіркеліп, жауапты қызметкерге беріледі.

Мәліметтерді тексереміз

Егер өтініш тасымалдауға қатысты болса, біз өтінім нөмірін, маршрутты, хат алмасуды және рейс құжаттарын тексереміз.

Жағдайды зерттейміз

Қарауға менеджер, логист, бағыт басшысы немесе басқа бейінді маман қосылады.

Жауап береміз

Қарау нәтижесін хабарлаймыз, қабылданған шешімді түсіндіреміз және қажет болған жағдайда одан арғы іс-қимыл жоспарын ұсынамыз.

Өтініш қалдыру

Жағдайды мүмкіндігінше толық сипаттаңыз.

Егер мәселе нақты тасымалдауға қатысты болса, өтінім нөмірін көрсетіңіз. Бұл қажетті ақпаратты жылдамырақ тауып, нақты жауап беруге көмектеседі.

Өтініштер құпия түрде қаралады. Ағымдағы тасымалдауға қатысты сұрақтар бойынша жеке менеджеріңізге тікелей хабарласа аласыз немесе жүктi қадағалау сервисін пайдалана аласыз.